Arbetsbeskrivning
Vi søker en dyktig tjenesteutvikler til vår interne brukerstøtteenhet.
Brukerstøtte har ansvar for å levere profesjonelle brukerstøttetjenester som sikrer raske og riktige svar til Navs mange tusen ansatte når de trenger hjelp. Enheten har også leveranseansvar for Operasjonssenteret, som leverer døgnkontinuerlige overvåkningstjenester og bidrar til tidlig identifisering av avvik i Navs lokasjoner og digitale tjenester.
Brukerstøtte er mer enn en støttefunksjon – den er en nøkkel til produktivitet, trygghet og trivsel i en digital arbeidshverdag. Nå er vi i gang med en større endringsreise hvor vi skal modernisere systemer, tjenester og den digitale arbeidshverdagen for våre medarbeidere.
Som tjenesteutvikler vil du få en sentral rolle i dette arbeidet. Du vil lede utviklingsarbeidet, omsette innsikt til konkrete tiltak og sikre fremdrift i tråd med vårt målbilde. Rollen gir deg mulighet til å påvirke strategi, teknologivalg og organisasjonsutvikling, med mål om å skape mer helhetlige og tilgjengelige tjenester – både for Navs ansatte og internt i enheten. Det kan også bli aktuelt å bistå andre enheter i seksjonen i utforming av målbilder og tilhørende utviklingsarbeid.
Brukerstøtte er en del av seksjon for Digital Ansattopplevelse, hvor målet er å gjøre arbeidshverdagen i Nav mer effektiv og brukervennlig. Du vil inngå i seksjonens ledergruppe, i et arbeidsmiljø preget av høye ambisjoner, lave skuldre og rom for å tenke nytt.
Stillingen er lokalisert i Steinkjer, og noe reisevirksomhet må påregnes.
7713 Steinkjer
Referansenr.: 5148739598
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 02.08.2026
Brukerstøtte har ansvar for å levere profesjonelle brukerstøttetjenester som sikrer raske og riktige svar til Navs mange tusen ansatte når de trenger hjelp. Enheten har også leveranseansvar for Operasjonssenteret, som leverer døgnkontinuerlige overvåkningstjenester og bidrar til tidlig identifisering av avvik i Navs lokasjoner og digitale tjenester.
Brukerstøtte er mer enn en støttefunksjon – den er en nøkkel til produktivitet, trygghet og trivsel i en digital arbeidshverdag. Nå er vi i gang med en større endringsreise hvor vi skal modernisere systemer, tjenester og den digitale arbeidshverdagen for våre medarbeidere.
Som tjenesteutvikler vil du få en sentral rolle i dette arbeidet. Du vil lede utviklingsarbeidet, omsette innsikt til konkrete tiltak og sikre fremdrift i tråd med vårt målbilde. Rollen gir deg mulighet til å påvirke strategi, teknologivalg og organisasjonsutvikling, med mål om å skape mer helhetlige og tilgjengelige tjenester – både for Navs ansatte og internt i enheten. Det kan også bli aktuelt å bistå andre enheter i seksjonen i utforming av målbilder og tilhørende utviklingsarbeid.
Brukerstøtte er en del av seksjon for Digital Ansattopplevelse, hvor målet er å gjøre arbeidshverdagen i Nav mer effektiv og brukervennlig. Du vil inngå i seksjonens ledergruppe, i et arbeidsmiljø preget av høye ambisjoner, lave skuldre og rom for å tenke nytt.
Stillingen er lokalisert i Steinkjer, og noe reisevirksomhet må påregnes.
Arbeidsoppgaver
Sentrale ansvarsområder
- Videreutvikle enhetens strategi i samarbeid med ledergrupper på enhets- og seksjonsnivå
- Sikre helhetlig planlegging og gjennomføring av utviklingsaktiviteter i tråd med strategi og målbilde
- Lede og strukturere utredninger, støtte endringsprosesser og omsette innsikt til konkrete beslutninger og tiltak
- Følge opp mål, prioriteringer og avhengigheter for å sikre fremdrift og leveranser med verdi
- Sikre god kommunikasjon og informasjonsflyt innenfor ansvarsområdet internt og mot relevante interessenter
- Være en sparringspartner for ledergruppen for helhetlig utvikling av enheten
Kvalifikasjoner
Vi ser etter deg som har jobbet noen år og fortsatt er nysgjerrig og ambisiøs. Du er trygg i faget ditt og god på å balansere tekniske løsninger med brukernes og organisasjonens behov og skape reelle gevinster. Du trives med ansvar og liker å være tett på der ting skjer. Du tør å utfordre dagens løsninger og slår deg ikke til ro med «sånn er det hos oss».
Du har:
- Relevant høyere utdanning (IT, digitalisering, design, organisasjonsutvikling eller tilsvarende). Lang og relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
- Minimum 5 års erfaring med tjenesteutvikling og endringsledelse
- God digital forståelse, gjerne med innsikt i bruk av KI
- Erfaring fra offentlig sektor er en fordel
- God forretningsforståelse og evne til å skape verdi
- Gode muntlige og skriftlige ferdigheter i norsk, og gjerne engelsk
Personlige egenskaper
- Du har strategisk forståelse og sterk gjennomføringsevne
- Du evner å sette retning, kommunisere tydelig og skape oppslutning om endring
- Du analyserer komplekse problemstillinger og omsetter innsikt til konkrete tiltak
- Du samarbeider godt med andre, samtidig som du jobber selvstendig når det trengs
Vi tilbyr
- En sentral rolle med stor påvirkningskraft for rette vedkommende
- Moderne lokaler i Steinkjer
- Et godt og inkluderende arbeidsmiljø med dyktige kollegaer
- Gode ordninger for boliglån, pensjon og forsikring gjennom Statens pensjonskasse
- Trening i arbeidstiden (én time per uke).
- Lønn fra kr. 1 000 000 - 1 150 000, i stillingskode tilsvarende seniorrådgiver. For spesielt kvalifiserte kandidater kan høyere lønn vurderes
Kontaktinformasjon
Wenche Lorentsen, Seksjonsleder, [email protected]Arbeidssted
Ogndalsvegen 27713 Steinkjer
Nøkkelinformasjon:
Arbeidsgiver: NavReferansenr.: 5148739598
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 02.08.2026
Om Nav