Arbetsbeskrivning
Vil du bidra til profesjonell kundeoppfølging, presis ordrebehandling og god samhandling mellom kunde, salg og interne fagfunksjoner?
UniformPartner søker en strukturert og serviceorientert kunde- og salgskoordinator til en midlertidig stilling med 12 måneders varighet, med mulighet for fast ansettelse. Rollen er en sentral operativ funksjon i kundeservice og skal sikre at kundehenvendelser, ordre, leveranser og avklaringer håndteres effektivt, korrekt og etterrettelig.
Du vil ha en bred kontaktflate og samarbeide tett med blant annet kundeservice, salg, lager, systue, innkjøp, produkt og økonomi.
Sentrale arbeidsoppgaver
-
Motta, besvare og følge opp kundehenvendelser via telefon, e-post og ticketsystem.
-
Registrere og følge opp ordre og kundesaker, samt kontrollere at nødvendig kunde-, produkt-, leverings- og fakturagrunnlag er korrekt.
-
Følge opp åpne ordre, leveringsstatus, restordre, returer, reklamasjoner og krediteringer.
-
Vedlikeholde kundeprofiler, nettbutikker og relevant salgsadministrativ informasjon.
-
Koordinere kundesaker og leveranser med salg og interne fagfunksjoner.
-
Dokumentere status, frister og avklaringer, og sikre at kundene mottar oppdatert informasjon.
-
Registrere og følge opp avvik samt eskalere saker som ligger utenfor stillingens mandat.
-
Ved behov bistå salg og kundeansvarlige med avgrensede operative og administrative oppgaver.
Vi ser etter deg som har
-
Erfaring fra kundeservice, kundeoppfølging, salgskoordinering, ordrebehandling, logistikk, butikk, ekspedisjon eller administrasjon.
-
God systemforståelse og evne til å sette deg raskt inn i nye arbeidsverktøy.
-
Erfaring med SAP, ERP, ticketsystemer, nettbutikk, Excel og SharePoint er en fordel.
-
God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne.
-
Evne til å arbeide strukturert og nøyaktig, også når aktivitetsnivået er høyt.
-
Forståelse for betydningen av datakvalitet, dokumentasjon og korrekt informasjonsflyt.
Personlige egenskaper
Vi tror du lykkes i rollen dersom du:
-
er serviceinnstilt, løsningsorientert og profesjonell i kundedialogen
-
tar ansvar for egne oppgaver og følger saker frem til løsning eller korrekt overlevering
-
arbeider systematisk og har høy oppmerksomhet på detaljer
-
prioriterer godt og håndterer flere parallelle saker
-
samarbeider godt på tvers av roller og fagområder
-
kommuniserer tydelig om status, frister, kapasitet og eventuelle hindringer
-
bidrar konstruktivt til et godt arbeidsmiljø og effektive arbeidsprosesser
Vi tilbyr
-
En sentral og variert koordinatorrolle med bred kontaktflate.
-
Mulighet til å arbeide gjennom hele kundereisen -- fra henvendelse og ordre til levering og oppfølging.
-
Et arbeidsmiljø preget av samarbeid mellom kundeservice, salg og operative fagfunksjoner.
-
Tydelige ansvarsområder og etablerte rapporteringslinjer.
-
Midlertidig ansettelse med 12 måneders varighet, med mulighet for fast ansettelse.
