Arbetsbeskrivning
**Om rollen**
Du vil ha ansvar for hele kundeopplevelsen i Fount, på tvers av to ulike kundegrupper.
På den ene siden har vi våre B2B kunder: bedrifter, flåteoperatører og eiendomsutviklere som drifter og administrerer ladeinfrastruktur. På den andre siden har vi sluttbrukerne: sjåfører og privatpersoner som bruker infrastrukturen hver dag.
Dette doble ansvarsområdet gjør rollen unik, og den riktige kandidaten får muligheten til å bygge vår fremtidige supportorganisasjon og bidra til at kundene våre lykkes.
**Hva du skal gjøre:** - Lede onboarding av nye B2B kunder og sikre et godt førsteinntrykk - Eie nøkkelkundeforhold og sikre kundelojalitet, identifisere vekstmuligheter og følge dem opp - Ha ansvar for support mot B2B kunder og sluttbrukere og sikre rask og god problemløsning - Ta eierskap til våre kundeserviceverktøy og kontinuerlig forbedre hvordan vi bruker dem - Drive automatisering i supportprosesser for å redusere manuelt arbeid, øke konsistens og bevare det menneskelige der det betyr mest - Feilsøke tekniske problemer med nysgjerrighet og trygghet og eskalere til utvikling ved behov - Bringe kundens stemme inn i teamet og dele suksesser, løfte utfordringer og drive forbedringer - Bygge strukturer og prosesser som kan skalerer i takt med vår internasjonale ekspansjon.
**Hva vi ser etter**
- 3 til 6 års erfaring fra en kundevendt B2B rolle innen customer success, account management eller support
- Forståelse for hva som kreves for å betjene både bedriftskunder og sluttbrukere
- Teknisk nysgjerrighet og evne til å forstå hvordan plattformen fungerer og finne praktiske løsninger
- Interesse for ladeinfrastruktur, plattformintegrasjoner og supportverktøy
- Erfaring fra energi, mobilitet, proptech eller SaaS er en fordel
- Relevant utdanning er en fordel men dokumenterte resultater veier tyngre
**Hvem du er**
- En lagspiller som deler både oppturer og nedturer med teamet
- Komfortabel med usikkerhet og motivert av å bygge
- Teknisk nysgjerrig og løsningsorientert
- Kundeorientert av natur
- Tydelig og direkte i kommunikasjonen
**Hva vi tilbyr**
- Konkurransedyktig lønn
- Opsjoner i Fount og en reell eierandel
- Reelt eierskap og påvirkning fra dag én
- Et tett team som bryr seg om arbeidet og hverandre
- Første rad på reisen når vi skalerer
- Mulighet for personlig utvikling og lederansvar
Søknad og CV sendes til [email protected]
**Kontakt**
Har du spørsmål om rollen kan du kontakte CCO Håvard Mjelleli på telefon 974 60 521 eller [email protected]
**Søknadsfrist** 10.juni
Kvalifikasjoner:
- 3 til 6 års erfaring fra en kundevendt B2B rolle innen customer success, account management eller support
- Forståelse for hva som kreves for å betjene både bedriftskunder og sluttbrukere
- Teknisk nysgjerrighet og evne til å forstå hvordan plattformen fungerer og finne praktiske løsninger
- Interesse for ladeinfrastruktur, plattformintegrasjoner og supportverktøy
- Erfaring fra energi, mobilitet, proptech eller SaaS er en fordel
- Relevant utdanning er en fordel men dokumenterte resultater veier tyngre
Vi tilbyr:
- Konkurransedyktig lønn
- Opsjoner i Fount og en reell eierandel
- Reelt eierskap og påvirkning fra dag én
- Et tett team som bryr seg om arbeidet og hverandre
- Første rad på reisen når vi skalerer
- Mulighet for personlig utvikling og lederansvar
