Rådgiver/brukerstøtte

Vil du gjøre det enklere for 22 000 Nav-ansatte å lykkes i jobben sin? 

Brukerstøtte er en del av seksjonen Digital ansattopplevelse i Teknologiavdelingen i Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hver dag gir vi Navs ansatte hjelp i de digitale løsningene de bruker med raske og presise svar, slik at de kan bruke tiden på å hjelpe våre brukere. 
 
Nå søker vi en ny kollega til vår førstelinje og ser etter deg som liker høyt tempo og vil være med og videreutvikle en brukerstøtte i endring – tett på både utviklingsmiljøene og våre kollegaer.

Arbeidsoppgaver

I stillingen som brukerstøtte hjelper du Nav-ansatte å få jobben gjort – ved å løse problemer og svare på spørsmål rundt våre fag- og saksbehandlingssystemer. Du håndterer henvendelser på telefon og i digitale kanaler, og jobber for høy kvalitet og høy løsningsgrad i førstelinje.

Du følger også opp saker som krever mer utredning og sørger for gode svar tilbake til brukerne gjennom god og tydelig kommunikasjon. Du vil jobbe tett med produktteam, utviklere og andre enheter i Nav for å løse saker, melde feil og forbedre løsningene våre. Du fanger opp mønstre i henvendelsene og omsetter dem til konkret brukerinnsikt, slik at vi kan prioritere riktig og gjøre arbeidsflatene bedre. Endringstakten er høy, du bygger kompetanse fort – og deler den videre i teamet. 

Vi står foran en større endringsreise de neste årene og din påvirkning blir viktig. Du blir med på å forme hvordan vi leverer brukerstøtte, hvordan vi samarbeider med utviklingsmiljøene og hvordan vi tar i bruk ny teknologi. Hos oss er ingen dager helt like, så du bør trives med variasjon, prioritere godt og holde hodet kaldt når det skjer mye. 

Du vil blant annet:

• Inngå i vaktordning og håndtere henvendelser fra Nav-ansatte via telefon og digitale kanaler.
• Veilede ansatte i bruk av Navs fag- og saksbehandlingssystemer, og sikre god kvalitet i svar og løsninger.
• Feilsøke, følge opp saker og samarbeide med relevante fagmiljøer for å løse problemer og melde feil.
• Bidra til en god brukeropplevelse gjennom tydelig kommunikasjon, rask respons og god oppfølging.
• Fange opp mønstre og brukerbehov i førstelinjen, og omsette dette til innsikt for produkt- og utviklingsteam.
• Bidra i utviklings- og forbedringsarbeid som gjør den digitale arbeidshverdagen i Nav enklere og mer effektiv.
• Utforske og ta i bruk ny teknologi, inkludert AI og automatisering, for å forbedre tjenestene våre.
• Dokumentere erfaringer og dele kunnskap i teamet, slik at vi lærer raskere og jobber mer helhetlig.

 

Kvalifikasjoner

Du må ha:

• Høyere utdanning på bachelornivå. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Gode norskkunnskaper, med god muntlig og skriftlig fremstillingsevne. 
• God digital forståelse og systemkompetanse. 
  
  

Det er en fordel om du også har:

• Relevant erfaring fra saksbehandling eller veiledning i offentlig sektor.
• Erfaring med relevante fagsystemer og saksbehandlingsløsninger.
• Erfaring fra brukerstøtte og/eller kundebehandling på telefon. 
• Erfaring med å formidle brukerinnsikt til utviklingsmiljøer. 
• Erfaring med, eller interesse for bruk av AI og ny teknologi. 

 

Personlige egenskaper

• Sterkt brukerfokus og serviceinnstilling. 
• Tar initiativ, jobber selvstendig og følger saker helt til mål.
• Tar ansvar og skaper oversikt når det er mye som skjer. 
• Nysgjerrig, løsningsorientert og trygg i endring. 
• Lærer raskt, holder deg oppdatert og deler kunnskap. 
• Samarbeider godt og bidrar til forbedring og nytenkning. 
• Bidrar til godt arbeidsmiljø og faglig utvikling i teamet. 
• Motiveres av samfunnsoppdraget og skaper engasjement. 

Vi tilbyr

• Stilling rådgiver i kode 1434 i lønnsspennet fra kr. 640.000 til kr. 740.000. For spesielt kvalifiserte søkere kan noe høyere lønn vurderes
• Arbeidstid med fleksitid, samt sommertid og vintertid
• Mulighet for én time trening i arbeidstiden hver uke, og tilgang på treningsrom og bedriftsidrettslag.
• Lyse og fine lokaler på Helsfyr, med god kantine og kaffebar
• Medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK), med gode pensjons- og forsikringsordninger og mulighet for boliglån. Les mer på SPK.no
• Gode muligheter for faglig utvikling
• En jobb med et viktig samfunnsoppdrag og en arbeidshverdag preget av tillit, samarbeid og åpenhet.
  
  

Kontaktinformasjon

Anja Thoresen, Kontorsjef, [email protected]

Arbeidssted

Fyrstikkalléen 1
0661 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5140074919
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 09.08.2026