Arbetsbeskrivning
Om stillingen
Liker du å hjelpe andre med små og store IT‑utfordringer, og får du energi av å skape gode opplevelser for brukerne? Da har du en unik mulighet hos oss.
Vi ønsker oss en utadvendt og serviceinnstilt person med gode mellommenneskelige egenskaper, som kan bidra med pågangsmot og godt humør. Du har evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og holde hodet kaldt når det er mye å gjøre. Du har helst vært i arbeidslivet et par år. Vi forventer ikke at du kan alt fra før, men at du tar egne initiativ, er villig til- og evner å lære og setter deg fort inn i nye oppgaver. Hos oss er det viktigere å være generalist enn spesialist.
Seksjon for brukerkontakt og innkjøp er en av tre IT-seksjoner, og har ansvar for å levere tjenester til ca. 1100 brukere, fordelt over hele landet - fra Svalbard til Antarktis. Seksjonen består av rundt 20 dyktige kolleger og leverer tjenester til Miljødirektoratet, Norsk Polarinstitutt, Riksantikvaren, Artsdatabanken og Kulturminnefondet.
Vi er en kunnskapsorganisasjon med høyt kompetente brukere som stiller store krav til våre løsninger - og som gir deg muligheten til å jobbe med teknologi som virkelig betyr noe.
Denne stillingen har kontorsted i Oslo
Stillingens hovedansvarsområder
- brukeradministrasjon
- problemløsing, feilsøking og koordinering av henvendelser over telefon, remote, fysisk oppmøte hos sluttbrukere eller i skranker
- bruk av sakshåndteringssystem og oppfølging av supportsaker
- tett samarbeid med resten av driftsorganisasjonen
- installasjon av arbeidsstasjoner, vareflyt og Asset Management
- support på Windows-klienter og mobile enheter, møterom, M365 samhandlingsverktøy mm
- lage nyhetssaker og kunnskapsartikler til brukerne
- produsere og vedlikeholde teknisk dokumentasjon og brukerveiledninger
Kompetansekrav
Kvalifikasjoner
- relevant utdanning på bachelornivå. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for utdanning
- erfaring fra tilsvarende stillinger med kundebehandling og dialog med sluttbrukere er en fordel
- kompetanse og erfaring fra Windows-baserte miljøer
- kjennskap til ITIL som rammeverker en fordel
- erfaring med Kundeservice fra større virksomheter
- du har god fremstillingsevne både skriftlig og muntlig på norsk og engelsk
Egenskaper
- du er punktlig, pålitelig og møter brukere og kolleger på en profesjonell og imøtekommende måte.
- du har gode analytiske evner og trives med å løse problemer og håndtere feil.
- du jobber selvstendig og effektivt, har god gjennomføringsevne og høy arbeidskapasitet.
- du organiserer og planlegger arbeidet godt, og håndterer flere oppgaver samtidig.
- du har interesse for teknologi, lærer raskt og trives i et miljø i kontinuerlig utvikling og endring
Personlig egnethet vektlegges høyt.
Vi tilbyr
- fast stilling som overingeniør med lønn fra kr. 580 000,- til kr. 660 000,- etter erfaring og kvalifikasjoner.
- mulighet for utfordrende og interessante oppgaver og stor faglig utvikling
- mulighet for personlig utvikling i et miljø i endring og med fokus på stabil drift og kontinuerlig forbedring
- tilbud av sosiale, kulturelle og sportslige aktiviteter - inkludert trening i arbeidstiden
- fleksible arbeidstidsordninger og gode pensjons- og boliglånsordninger i Statens pensjonskasse
Har du spørsmål?
Kontaktperson for stillingen er seksjonsleder Svein Haugen, tlf. +47 91 12 14 47 eller e-post [email protected]
Ved henvendelser, oppgi referansenummer 56-2026 OBI.
Generelle opplysninger
Du søker på stillingen via Jobbnorge.no. Du skriver søknaden på norsk, og legger ved relevante attester og vitnemål for utdanning tatt i utlandet. Vitnemål for utdanning tatt i Norge må du laste opp fra Vitnemålsportalen.
Søkerlistene blir offentlige når søknadsfristen har gått ut. Ønsker du å bli unntatt fra den offentlige søkerlisten, så må du begrunne hvorfor. Vi tar kontakt med deg dersom vi ikke tar ønsket ditt til følge, og du får mulighet til å trekke søknaden din.
Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbportalen dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn. Vi innkaller minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju. Du kan lese mer om dette på Statens arbeidsgiverportal. Avkrysningen brukes også til anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i årsrapportene sine.
Mer informasjon om hvordan vi behandler opplysninger om deg som søker, kan du finne i personvernerklæringen vår.
