Senior analytiker

Vi ser etter en senior analytiker brukerinnsikt og måling.

Navs samfunnsoppdrag handler om mennesker. Om å møte dem i livet i det som er krevende, usikkert og sårbart – for når livet er vanskelig, skal Nav være enkelt. 
For å få til det må vi forstå hvordan tjenestene våre oppleves og brukes, og hva som faktisk skaper verdi for brukerne. Målet er at alle – uansett livssituasjon, digitale ferdigheter, språk, funksjonsevne eller bakgrunn – skal kunne finne frem til, forstå og ta i bruk rettigheter og tjenester. Derfor trenger vi –deg som kan bruke data og innsikt til å skape bedre beslutninger og tjenester – tjenester som betyr mye for enkeltmennesket og for samfunnet. 

Som senior analytiker hos oss blir du en sentral faglig drivkraft for å definere, koordinere og sette retning for hvordan vi måler brukeropplevelse og brukeratferd i Nav. Du sørger for at brukerreisene måles fra start til slutt – både fysisk og digitalt, i tett samarbeid med analytikere i tjenesteområdene og team i Avdeling brukeropplevelse.

Rollen krever både analytisk dybde og evne til å sette tall og mønstre inn i en menneskelig og strategisk kontekst. Du jobber i skjæringspunktet mellom analyse, tjenesteutvikling og styring, og bidrar til at data brukes til å: 

• forstå reell bruk og faktiske behov
• vurdere kvalitet og effekt av tiltak 
• gi bedre grunnlag for prioriteringer i ledelse og tjenesteutvikling 
  

Du vil jobbe tett med ledelse, analytikere, designere og tjenestemiljøer for å sikre at innsikt brukes aktivt i utviklingen av Navs tjenester. Stillingen ligger i seksjon brukerinnsikt i avdeling brukeropplevelse og du rapporterer til avdelingsdirektør brukerinnsikt.  

Arbeidsoppgaver

• Være en faglig premissgiver for hvordan Nav måler brukeropplevelse og effekt, i samarbeid med ledelse og styringsmiljøer 
• Etablere og videreutvikle felles praksis og standarder for måling av brukeropplevelse  
• Sammenstille og analysere data fra ulike kilder for å identifisere mønstre, risiko og forbedringsmuligheter   
• Identifisere mønstre, risiko og forbedringsmuligheter basert på data og innsikt 
• Utforme og videreutvikle målinger for digitale tjenester og brukerflater, som spørreundersøkelser, hendelsesdata og toppoppgavemålinger  
• Bidra til å forstå brukerbehov, bruksmønstre og effekten av endringer i tjenester og produkter 
• Gjøre data og innsikt forståelig, relevant og anvendbar for team, ledelse og styringsmiljøer  

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har flere av følgende kvalifikasjoner: 

• Høyere utdanning på masternivå eller bachelor innen fagområder som informatikk, statistikk, økonomi, matematikk, samfunnsfag eller tilsvarende (relevant erfaring kan kompensere) 
• Minimum 5 års relevant erfaring, gjerne fra større og komplekse organisasjoner 
• Erfaring med å bruke statistisk analyse for å støtte utvikling og forbedring av tjenester  
• Erfaring med å utforme spørreundersøkelser og måleplaner for digitale tjenester og brukerflater  
• Erfaring med statistiske metoder for å analysere og måle effekt av endringer, for eksempel regresjonsanalyse  
• Erfaring med programmering for statistisk analyse, med for eksempel Python, R, SQL eller tilsvarende 
• Erfaring med analyseverktøy og hendelsesbaserte data fra nettsider og applikasjoner som Amplitude, Google Analytics, BigQuery, Metabase eller tilsvarende.  
• Erfaring med spørreundersøkelser og toppoppgavemetodikk, for eksempel Task Analytics, Skyra eller Hotjar 
• Erfaring med måling og analyse av brukeratferd og digitale brukerreiser  
• Erfaring med hypotesedrevet arbeid og eksperimentering 
• God skriftlig og muntlig formidlingsevne på norsk 

Personlige egenskaper

• Brukerorientert og nysgjerrig: Du har en genuin interesse for menneskene bak tallene, og bruker innsikt til å forstå reelle behov og situasjoner.   
• Faglig integritet og sterk analytisk dømmekraft: Du jobber grundig, strukturert og etterprøvbart – og er bevisst begrensninger i data. 
• Handlingsorientert: Du evner å omsette innsikt til prioriteringer og konkrete anbefalinger som faktisk tas i bruk.  
• Relasjonssterk og tillitsbyggende: Du trives i tverrfaglige miljøer, samarbeider godt og bygger tillit på tvers av fag og beslutningsnivåer. 
• Tydelig formidler: Du gjør komplekse sammenhenger forståelige og relevant for ulike målgrupper – fra team til toppledelse. 

Vi tilbyr

• Stilling som seniorrådgiver i lønnsspennet 850.000 kr til 1.200.000 kr. 
• Arbeidstid med fleksitid, samt sommertid og vintertid 
• Mulighet for én time trening i arbeidstiden hver uke, og tilgang på treningsrom og bedriftsidrettslag. 
• Lyse og fine lokaler på Helsfyr, med god kantine og kaffebar 
• Medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK), med gode pensjons- og forsikringsordninger og mulighet for boliglån. Les mer på SPK.no 
• Gode muligheter for faglig utvikling 
• En jobb med et viktig samfunnsoppdrag og en arbeidshverdag preget av tillit, samarbeid og åpenhet. 

Kontaktinformasjon

Arbeidssted

Nøkkelinformasjon: